Q-LOOP
Términos y Condiciones
Incluye la política de privacidad y el aviso de privacidad de la app Loop · Versión 31 de julio de 2025
Los T&C representan las condiciones generales para el uso de la Aplicación, de propiedad de la Empresa. Los T&C configuran el Contrato entre la Empresa y el Usuario, siendo plenamente vinculantes para las Partes.
I. DEFINICIONES.
Para efectos de los T&C, se deben tener presente las siguientes definiciones, sin importar si se utilizan en forma singular o plural:
“Activación de Emergencia” Significa la activación de una alerta de emergencia, ya sea en forma activa por parte del Usuario mediante la activación del botón de pánico de su Pulsera, o bien de forma pasiva detectar alteraciones cardiacas o aperturas violentas de la Pulsera que den cuenta de una situación de emergencia.
“Aplicación” o “LOOP” Significa un software denominado Loop, que permite a los Usuarios - a través de sus computadores, teléfonos celulares, móviles o tablets – configurar sus redes de contacto a efectos de que, frente a una Activación de Emergencia, éstos puedan coordinarse para ir en auxilio del Usuario.
“Datos Personales” Significa los datos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables, de conformidad a las disposiciones de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
“Empresa” Significa Q-Loop SpA, Rol Único Tributario N° 77.744.979-6, una sociedad por acciones constituida conforme las leyes de la República de Chile, titular de la Aplicación, con domicilio en Carlos Lira Infante 1111, oficina 76, comuna de Las Condes.
“Pulsera LOOP” Significa el dispositivo tecnológico con forma de pulsera que, por medio de un hardware conecta a los Usuarios a través de la Aplicación.
“Servicio” Significa el servicio de intermediación para la conexión de Usuarios a través de la Aplicación y la Pulsera Loop.
“T&C” Significa los presente términos y condiciones de uso.
“Usuarios” Significa el usuario de una Pulsera LOOP y la Aplicación.
II. INTRODUCCIÓN.
Le rogamos que lea atentamente los T&C, ya que en ellos se explica información importante sobre el uso que usted hace de LOOP.
Estos Términos y Condiciones son un contrato vinculante entre la Empresa y el Usuario.
El Servicio se presta sujeto a la aceptación de los T&C. Si no está de acuerdo con estos T&C o con alguna de sus disposiciones, no acceda ni utilice el Servicio.
El Usuario declara que cuenta con la mayoría de edad legal que le permite aceptar de forma independiente los T&C, o que cuenta con la facultad legal o convencional para actuar en nombre de una persona que no cumpla con lo anterior, y que es plenamente capaz y tiene todos los derechos y autoridad para suscribir y cumplir los términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, declaraciones y garantías establecidos en los T&C.
III. AUTORIZACION DE USO DE LA PULSERA LOOP, LA APLICACIÓN Y USO DE LA MISMA.
3.1. El Usuario, durante la vigencia del presente Contrato, tendrá el derecho no exclusivo, revocable e intransferible de usar la Aplicación exclusivamente para las funciones que se indican a continuación:
3.1.1. El Usuario podrá configurar en la Aplicación su información y datos de contacto así como también a sus contactos de emergencia, a efectos de que frente a una Activación de Emergencia, se genere un mecanismo de coordinación de acuerdo a su configuración. Es esencial que los contactos de emergencia cuenten con la Aplicación descargada para recibir las notificaciones del Usuario.
3.1.2. LOOP permite a cada usuario beneficiarse de un medio para solicitar asistencia en los siguientes casos:
a) En caso que se detecte un problema de salud (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”). Gracias a sus sensores biométricos, la Pulsera LOOP detecta alteraciones de salud que podrían provocar desmayos o pérdidas de conocimiento (e.g., bradicardia).
b) En caso de utilización del botón de pánico de la Pulsera LOOP para informar de una posible situación insegura o de peligro.
La Activación de Emergencia notificará a los contactos del Usuario configurados por éste. Estos miembros serán informados de la ocurrencia de dicho evento y de la geolocalización del Usuario, de acuerdo a la posición de la Pulsera LOOP en relación a la ubicación de las antenas de telecomunicaciones cercanas. LOOP no sustituye en ningún caso a una consulta médica o a una intervención profesional de urgencia.
3.2. El Usuario podrán interactuar con otros Usuarios mediante su configuración particular. La Empresa no se hace responsable de la configuración que cada Usuario realice en su sesión de la Aplicación.
La información que se incorpore en la Aplicación deberá ser siempre verídica y en cumplimiento a la legislación chilena vigente, quedando expresamente prohibido realizar cualquier tipo de configuración que se aleje de lo anterior.
3.3. Los Servicios se proporcionan “tal cual”. La Empresa no hace ninguna declaración ni ofrece garantías de ningún tipo sobre la integridad, exactitud, adecuación, idoneidad, funcionalidad, disponibilidad u operación del Servicio. Del mismo modo, el Usuario reconoce que la Empresa no tiene control alguno respecto al uso que se haga de la Aplicación y la Pulsera LOOP.
3.4. La Empresa no garantiza el rendimiento o los resultados que puedan obtenerse del uso que usted haga de la Aplicación y la Pulsera LOOP, asumiendo el Usuario todo el riesgo y la responsabilidad por el uso que haga de los mismos.
3.5. La Pulsera LOOP contiene instrucciones de uso respecto a su carga.
3.6. La Pulsera LOOP contiene un chip que permite conectarse a infraestructura de telecomunicaciones cercana. Este servicio de telecomunicaciones es prestado por un proveedor de servicios de telecomunicaciones distinto de la Empresa. Para que la señal de Activación de Emergencia sea recibida por los usuarios previamente configurados por el Usuario, éstos tienen que encontrarse conectados a una red de Internet. La Empresa no tiene responsabilidad alguna en caso de carga insuficiente de la Pulsera LOOP, falta de conexión a redes de telecomunicaciones por parte del Usuario o de su red de contacto.
3.7. El Usuario reconoce que debe efectuar una prueba periódica para garantizar el buen funcionamiento de la Pulsera LOOP.
3.8. La Empresa no es una empresa de seguridad. Su función es servir de plataforma de conexión entre los Usuarios para que ellos, mediante la autorización de uso de la Aplicación otorgada por la Empresa, puedan configurar su uso de acuerdo al criterio que estime conveniente.
3.9. El Usuario acepta que la Empresa puede revocar o negar el acceso a la Aplicación en caso que esté haciendo uso inadecuado, ilícito, abusivo o fraudulento de esta, infrinja los presentes T&C, atente contra los derechos de terceros o viole la legislación aplicable.
3.10. Se entiende que los Usuarios hacen uso de la Aplicación de buena fe, por lo que es de su responsabilidad hacer buen uso de ellas, siendo ellos los únicos responsables por su uso. Lo mismo respecto de las acciones que se generen por el uso de la aplicación, liberando a la Empresa de cualquier tipo de responsabilidad.
3.11. La Empresa podrá en todo momento realizar campañas publicitarias y mostrar anuncios con el fin de promocionar y dar a conocer la Aplicación, atraer nuevos Usuarios y/o fidelizar Usuarios antiguos.
IV. SUSCRIPCIÓN Y PAGO
4.1 El Servicio es prestado por la Empresa en régimen de suscripción. Con la activación inicial del Usuario, éste cuenta con un período de suscripción inicial previamente establecido. Terminado dicho período, el Usuario deberá determinar el plan de suscripción que más le acomode, su mecanismo de renovación y el método de pago correspondiente, de acuerdo a las opciones ofrecidas por la Empresa.
La suscripción incluye un plan de datos determinado, según el detalle informado al Usuario al momento de su adquisición. En caso de sobreconsumo, el Usuario acepta el cobro adicional por dicho tráfico.
4.2 En caso de no cancelar el plan de suscripción a tiempo, el método de pago que haya elegido se facturará al precio de renovación vigente para el siguiente periodo de Servicio definido.
4.3 El Usuario autoriza expresamente a la Empresa, o a quienes éste haya encargado dicho servicio, para el cobro de las deudas que el Usuario pudiera tener con la Empresa.
4.4 La Empresa se reserva el derecho de suspender total o parcialmente la conexión y funcionalidad de la Pulsera LOOP o la Aplicación (incluyendo, pero no limitado a, la sincronización y transmisión de datos de la pulsera) en caso de incumplimiento en el pago del plan contratado. Dicha suspensión podrá efectuarse sin necesidad de previo aviso, una vez verificado el atraso en el pago, y se mantendrá hasta que se regularice la situación de morosidad. El Usuario reconoce que dicha suspensión no constituirá incumplimiento por parte de la Empresa, y que los cargos devengados hasta la fecha seguirán siendo exigibles.
V. FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN.
5.1. A todo Usuario, al momento del registro en la Aplicación, se le requerirá información que permita su identificación.
5.2. El Usuario podrá acceder a todas las funcionalidades que ofrezca la Aplicación.
5.3. Al acceder a la Aplicación, el Usuario deberá aceptar la configuración recomendada para el uso eficiente de la Pulsera, incluyendo dentro de éstos el acceso a datos biométricos y la geolocalización del Usuario.
5.4. La Aplicación será de exclusivo uso para la configuración de Usuarios y otras funcionalidades que sean permitidas por las leyes de la República de Chile o del territorio donde se localice el Usuario, no pudiendo utilizarse para fines distintos de éste.
5.5. La Aplicación podrá eventualmente tener hipervínculos que conectan con terceros. La Empresa no se hace responsable de las políticas que estos terceros puedan tener en sus propias plataformas, ni de la información que estos proporcionen en sus páginas webs.
VI. DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL.
6.1. La Empresa respeta y velará por la protección de los Datos Personales de los Usuarios, los que serán recopilados directamente de los Usuarios, de terceros, de fuentes públicas o en forma automática, como, por ejemplo, a través de sensores biométricos. Los Datos Personales serán administrados y tratados, única y exclusivamente, para el cumplimiento del presente Contrato y para el uso de la Aplicación por parte del Usuario.
6.2. Los Datos Personales podrán ser utilizados por la Empresa para los siguientes fines:
i. Analizar y evaluar las características y permisos de los Usuarios.
ii. Monitorear el cumplimiento contractual, ya sea entre los Usuarios o entre los Usuarios y la Empresa;
iii. Responder preguntas y comentarios de los Usuarios, así como atender las quejas realizadas en la Aplicación;
iv. Compartir ubicación e información con Usuarios, para fines de ejecutar el Servicio y siempre de acuerdo a la configuración del Usuario;
v. Fines estadísticos;
vi. Mejorar la calidad de la Aplicación y los servicios de la Empresa;
vii. Enviar notificaciones relacionadas la Aplicación y los T&C;
viii. Prevención y detección de delitos y fraudes; y
ix. Otros relacionados con la Aplicación y el presente Contrato.
6.3. La información personal proporcionada por el Usuario a la Empresa debe ser veraz y será responsabilidad del Usuario mantenerla actualizada. Esta información será de libre uso por parte de la Empresa con el objetivo de contactar a los Usuarios para realizar encuestas, enviar publicidad, dar a conocer actualizaciones, entre otros, todo ello dentro del marco señalado en los T&C. También podrá ser utilizada para los fines que estime conveniente la Empresa, en este último caso siempre que la información se encuentre despersonalizada.
6.4. La Empresa no se hace responsable de la información que proporcione el Usuario en páginas conectadas por hipervínculos, ni del uso que le den estos terceros a esta información.
6.5. El Usuario, con la suscripción de este Contrato, otorga su consentimiento para el uso de sus Datos Personales para las mencionadas finalidades, el cual es revocable en cualquier momento siempre que se envíe una notificación a la dirección de correo electrónico contacto@q-loop.org.
6.6. Mediante la aceptación de los T&C, el Usuario autoriza expresamente a la Empresa a comunicar sus Datos Personales a terceros cuando así lo requiera la ley y a las autoridades competentes que lo soliciten.
6.7. La Empresa es titular de la propiedad intelectual de la Aplicación, esto incluye el derecho de autor sobre la fuente, el código objeto de la aplicación, nombre comercial, logo, información, slogan, imágenes, diseños, y toda otra propiedad intelectual e industrial que esté contenida en la Aplicación. Los Usuarios, al aceptar los T&C, se comprometen a no reproducir, copiar, modificar, alterar, transferir y/o distribuir la Aplicación. Cualquier daño que sufran los Usuarios por ir en contravención de lo anteriormente expuesto, no será responsabilidad de la Empresa.
6.8. En virtud del presente Contrato, la Empresa autoriza al Usuario a usar la Aplicación en forma exclusiva e intransferible, lo que no implica ningún tipo de transferencia de la propiedad o de los derechos de la Aplicación. Así, el Usuario reconoce que la Empresa es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual de la Aplicación y acuerda adherirse a las políticas respecto del uso de los derechos de propiedad intelectual de la Empresa, que pueden ser comunicados periódicamente.
6.9. Al Usuario le estará prohibido utilizar y registrar nombres comerciales, marcas, logotipos u otras designaciones que pudieran causar confusión con los derechos de propiedad intelectual de la Empresa.
6.10. El uso de la propiedad intelectual de la que es dueña la Empresa, es de uso exclusivo de ésta, por lo que queda prohibido el uso de esta por parte de los Usuarios, como también la realización de cualquier tipo de ingeniería inversa. Igualmente queda prohibido copiar, reproducir, o cualquier otra forma similar, la marca, slogan, logo, imágenes, diseño, nombre comercial, código objeto de la Aplicación, o cualquier otra propiedad intelectual e industrial que sea parte del contenido de las plataformas; y el uso, dentro del territorio nacional o en el extranjero, de cualquier otro tipo distintivo, como marca, signo, logo u otro similar, que pueda causar confusión o error con los derechos de Propiedad Intelectual de la Empresa.
6.11. Los Usuarios se obligan a que la información que transmitan o publiquen a través de la Aplicación no viole los derechos de propiedad intelectual de terceros.
6.12. La Empresa podrá bloquear el acceso o remover de la Aplicación a todo Usuario que publique, por cualquier medio, información, comunicación o material que esté protegido por derechos de propiedad intelectual, por secreto o marca comercial, o de que cualquier manera impliquen los derechos de propiedad de terceros, incluidos los derechos de privacidad y publicidad, a menos que quien efectúe la publicación respectiva sea el propietario de dichos derechos o tenga permiso o una licencia de su legítimo propietario para publicar el material.
VII. AVISO DE PRIVACIDAD.
7.1. La Empresa es el único responsable del tratamiento, en cualquiera de sus formas, ya sea uso, almacenamiento o divulgación, de los Datos Personales otorgados por los Usuarios. Estos datos que se recaben serán:
1. Nombre Completo
2. Fecha de nacimiento
3. Número de Identificación
4. Correo electrónico
5. Número de Teléfono Celular
6. Dirección
VIII. RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIONES.
8.1. Es de exclusiva responsabilidad de los Usuarios, que la información proporcionada en la Aplicación sea real y veraz. La Empresa no será responsable, en caso alguno, en caso de falsedad en la información proporcionada por el Usuario, por lo que no responderá por los perjuicios originados de ellos, siendo de completa responsabilidad de los Usuarios.
8.2. Será de exclusiva responsabilidad de los Usuarios contar con computador, teléfono celular o tablet que cumpla con los requerimientos técnicos y características de uso para acceder y hacer uso de la Aplicación, comprendiendo la conexión a internet.
8.3. Será de exclusiva responsabilidad de los Usuarios costear los gastos por el servicio de internet y telefónico al que deben tener acceso para poder utilizar la Aplicación. La Empresa no provee el servicio de telefonía ni conexión a internet, por lo que cada Usuario debe contratar dichos servicios con cualquier compañía de telecomunicaciones.
8.4. En la medida en que lo permita la ley aplicable, el Usuario acepta que la Empresa no será responsable de ninguna manera por:
8.4.1. Uso indebido del Hardware o del Software por el Usuario;
8.4.2. Fallas en el funcionamiento de la Pulsera LOOP y/o Aplicación debidas falta de las actualizaciones (up-grades) requeridos por el Software y/o el Hardware;
8.4.3. Falla de la red de celulares del proveedor de la tarjeta SIM que provoque una desconexión de la Pulsera LOOP con la red;
8.4.4. Perdida de conectividad del dispositivo si el usuario se encuentra en una zona sin cobertura de la red del proveedor de la tarjeta SIM;
8.4.5. Falla del Servicio debido a virus o ataques por hacker al Software y/o al Hardware; y
8.4.6. Cualquier otro tipo de daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes o ejemplares que podría resultar del uso del Servicio.
IX. PROHIBICIONES.
9.1. Queda absolutamente prohibido manipular la Aplicación y la Pulsera LOOP, en el sentido de modificar su uso. Solo se permite el uso de ellas en la manera que son proporcionadas por la Empresa al Usuario.
9.2. La Aplicación solamente podrá ser utilizada por los Usuarios para configurar su uso y usuarios de contacto, conforme a sus intereses personales, por lo que queda prohibido utilizar la Aplicación para otra función que no sea la mencionada. Cualquier otro uso que se haga de la misma, facultará a la Empresa para suspender o cancelar definitivamente los accesos del Usuario.
X. ACTUALIZACIONES.
10.1. La Empresa, dentro de sus facultades, podrá efectuar toda clase de actualizaciones a través de la Aplicación, las que quedarán a disposición de los Usuarios. Al momento de la utilización posterior de la Aplicación, habiendo sido informado de la correspondiente actualización, significa que los Usuarios renuncian al derecho de hacer uso de cualquier versión anterior de la Aplicación. Cualquier modificación sustancial de los T&C que afecte a los derechos u obligaciones del Usuario será notificada con antelación por medios razonables. Salvo que se indique lo contrario, cada actualización de los T&C entrará en vigor en el momento de su publicación. Su uso continuado de los Servicios se considerará como su aceptación de los T&C vigentes. En caso de no aceptar estas actualizaciones, el Usuario se obliga a abstenerse de utilizar la Aplicación o la Pulsera LOOP.
10.2. El Usuario libera de responsabilidad a la Empresa en caso de que la Pulsera pierda funcionalidades debido a que el Usuario no efectuó las actualizaciones necesarias para la funcionalidad óptima de la Pulsera.
10.3. La Empresa, en su calidad de propietario de la Aplicación, tiene la facultad exclusiva de modificar y/o suprimir contenido de la Aplicación, en miras a cumplir con las políticas internas de la Empresa y la normativa aplicable. De igual forma, la Empresa podrá modificar los presentes T&C, lo que será informado a los Usuarios a través de la Aplicación.
XI. NATURALEZA DEL CONTRATO.
11.1. El Usuario declara y reconoce que el presente Contrato no es un contrato laboral, sino que es una autorización de uso de Aplicación entre la Empresa y el Usuario.
XII. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Este Contrato se regirá por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa o controversia relacionada con este Contrato se resolverá por los Tribunales Ordinarios de Justicia que correspondan.
XIII. CONTACTO
Siempre nos esforzamos por resolver sus preocupaciones sin tener que recurrir a un asunto legal formal. Antes de presentar una reclamación, intente resolver el asunto de manera informal enviándonos una notificación por escrito a contacto@q-loop.org, incluyendo su nombre, una descripción detallada del asunto y la solución que solicita. Intentaremos resolver la disputa de manera informal poniéndonos en contacto con usted por correo electrónico.
Si tiene alguna pregunta sobre estos T&C, sírvase ponerse en contacto con la Empresa a través del siguiente correo electrónico: contacto@q-loop.org.